“毛姐，我明明一片好心，让大娘儿子替她交电费，这样不方便吗？她为什么还很生气，还找刘所投诉我？”
“小暖，别放在心上，这都是小事，我刚入职时候还不如你呢，刚入职就办错三件大事，得罪了客户，领导不仅批评我，还让我写检讨，大家都是从什么都不懂过来的，放宽心。”
毛小月安慰温小暖，然后才解释刚刚的事，
“你知道为什么刚刚的老大娘很不想让孩子帮忙交电费吗？”
“可怜天下父母心啊，小暖，老大娘是不想加重儿女负担，所以听到你联系她儿子，才十分抗拒，更是找刘所投诉你，这些老人家老了老了，到儿女该赡养的时候了，却不想给儿女添一点儿麻烦。”
毛小月叹了口气，谆谆教导道：“小暖，这周围村里的老人很多人都这种想法，宁愿赶着七八里远交电费，也不愿意麻烦儿女。”
“所以咱们办业务一定要想客户之所想，尽量在满足她们要求的情况下，给予她们最大帮助。”
“小暖，咱们营销服务电力客户的事很有讲究，这回你就知道了，咱们营销的活比起抢修一点都不简单，这是和电力客户打交道，可不是和用电设备打交道，凡是涉及到服务客户就变得很复杂。”
“小暖，这件事咱们还可以和电工打个招呼，这样才能帮到老大娘。”
毛小月说完拿起电话拨出去，“李师傅，您管的村里有个叫张桂芳的老大娘，您有时间帮她盯着点电费，不够了帮她交一下，省得老人家专门往营业厅跑。”
撂完电话，毛小月不忘向温小暖解释，
“小暖，我通知了负责她们村的电工，让电工盯着点帮忙缴电费，这样能尽量方便老人家！”
这下温小暖才恍然大悟，原来不是老大娘对她有意见，而是不想拖累儿女，想到一辈子为了她辛苦操劳的母亲、姥姥她们，温小暖很心疼，更是感同身受。
“毛姐，是我想简单了。”温小暖红着小脸小声说道，满脸羞赧，这下也发现营业厅的工作不好干，刚刚还想着尽快大展拳脚，还是想得太简单了。
经历过老大娘的事，温小暖态度端正很多，一刻悬着飘的心也随之放了下来，出去参与抢修为千家万户送光明对现在的她来说还很遥远，至少得先在营业厅干出点业绩赢得刘所好感。
目前来看，她在刘所心里不仅没什么好印象，反而有了眼高手低的坏印象。
温小暖知道第一印象的重要性，这一段她得塌下心把营业厅的活干好，争取打几个漂亮的翻身仗。
暗暗打定主意，温小暖老老实实在营业厅学知识，她将民栏上的各种宣传手册看了个遍。
有网上国网缴费使用手册，安全用电知识，农村安全用电三字经，充电桩安装条件等等，方方面面的知识和业务。
温小暖连墙上的七八块展板都没漏过，将上面关于营业规则的所有，甚至电价电费都仔仔细细过了遍目。
刚上班对一切都充满好奇，虽然对一切东西都一知半解，但总归精神高度集中，很多都认真记到脑子里了。
时间在学习中飞逝而过，转眼就到了下班点，毛小月和寇英麻利收拾工位，工牌要翻到‘暂停办理’页面，桌面要摆放整齐，电脑关机等等……
毛小月告诉温小暖很多小细节都有规定，监视她们的是墙角那个360度的摄像头，不能有一点马虎大意。
毛小月和寇英都邀请温小暖搭便车回去，温小暖婉言拒绝了，说她坐公交车就可以，她家就在麦香区开发中心。
走出营业厅，刺耳的喇叭声响起，温小暖吓了一跳。